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鲁向东：
非常高兴来参加今天移动联合会的高峰论坛，首先请允许我代表集团公司对峰会的召开表示衷心的祝贺，对短信网址揭牌仪式表示衷心的祝贺！我想今天最大谈论的交点可能是短信网址，我觉得短信网址的概念一出，刚刚蒋林涛总工已经向各位做了非常好的介绍，我也是刚刚听出这一构思，我自己感觉这个工作是非常有价值，也是非常有意义的。意义在于从宏观上来讲，国家提出用信息化带动工业化，用工业化推动国民经济的发展，这个概念提出从政治上来讲意义很大。大家知道短信在过去几年有了非常长的发展，短信总条数已经超过了两千亿条，这个数字是一个天文数字。但是，大家也可以回顾短消息更大层面上停留在以点对点个人的发送。更引人注目的是短消息发展里面，内容绝大部分确确实实是以娱乐，就像大家最早讲的段子为主，有一些应用，但是比较少，娱乐性的服务比较多。所以，短信息的发展，下一步准备怎么走？我觉得短信网址提出了一个非常好的概念。其实移动信息化概念，两年前中国移动在专业会和子公司层面上提出过的。但是，由于我们仅仅是一个企业，涉及面很窄，这个口号不响亮，也没有流行和推广起来，也有不少人认为就凭手机那么小的屏幕，那么低的速度，怎么实现信息化？就是说信息化到底跟你移动有什么关系？我觉得这个问题在很多人心目当中探讨，我觉得今天咱们移动联合会正式又将这个题目拿出来了，并且得到了国务院信息办以及今天来的这么多各位的赞同，我觉得这是非常好的，从宏观来讲它非常具有意义。因此事实将证明中国信息化离不开移动，移动信息化一定会成为推动中国信息化发展的重要力量，或者是重要的组成部分。所以，我觉得这是非常有意义的一件事情。
第二个，短消息引入了企业，行业的应用，它将是更具有生命力。所以，我想短信网址概念的提出，并不是一个终结，而是意味着一个开始，我们会有更多的行业也好，更多的SP、CP，包括我们运营商在内，会去广开思路，会把我们这种基于移动的信息应用领域开拓的更多，来推动整个信息化的发展。我想在这里面不妨回顾一下短消息发展的历程，实际上短消息的技术是在1992年，在移动通信GSM刚刚开始的时候就出现了。但是，整整有将近八年到十年的时间，短消息并没有真正的发展起来。截止到二十一世纪，中国移动短消息用户数只有三百万，而且使用量极低。但是，我们采取的是用相当于BP机，寻呼机的模式，事实证明这种模式没有成功。进入二十一世纪以后，对短消息的发展，通过跟社会各界的研究，我们可以看到它的发展经历了重大的调整，大家知道短消息的收费模式做了调整，由原来包月制做到了按条收费。第二资费的水平做了大幅度下调，今天可能还有很多的消费者认为一毛钱财一般条是非常昂贵的价格，但是我们是做过全球调查的，毫无疑问来讲，中国短消息是最低的价格。最早中国移动提出来一毛钱一条的时候，我被投资人追的不敢见面，上市公司投资人追着我说你凭什么定一毛钱？因为香港当初最早是两港元，后来降到一港元。当然，我现在来讲可能说这个价格还有很多消费者认为太贵，我也在报纸新闻媒体上看见很多人，包括国家统计局邱局长上来说你们和联通搞短消息赚大钱了，肥死了，可以告诉大家我们没有肥到哪里去，为什么呢？这是站在我们的角度，短消息收入在中国移动和联通总收入里面比例是极低的，只有几个点。但是，我们认为短消息的发展确实非常有意义的，它已经完全超出了我们当初想利用短消息取代BP机的理念，说实话最早发展短消息的理念就是不要让用户右拿一个手机，左拿一个BP机，让它融为一体，当初就是这么一个理想。但是，今天短消息的发展已经超出了这个概念。
那么，短消息发展有什么值得我们挖掘和考虑的呢？我觉得在我们今天探讨短信网址的时候可以一起思考一下，它的成功绝不是偶然的。有些媒体记者跟我说是无心插柳柳成荫，应该说是有心栽花，而且是栽了十几年，有相当多的CP、SP，包括媒体都起到了非常大的。短消息在中国之所以成功，我觉得很重要的一点，就是说必须符合中国的文化特点，国外的短消息也在发展，增长速度也很快。但是，他们的增长期不像中国，增长一段时间以后很快就停滞了，增长的速度也没有我们高，总量更不用比了，差了很多。但是，这里面在中国短消息得以迅猛发展，很重要一条就是符合中国人的文化消费特点，中国是一个具有非常深厚和悠远历史的文化古国，中国人很善于用文字来表达自己的喜怒哀乐，包括情感。而且，中国的文字表示力是极强的。咱们就从笑话或者是段子大家可以看出来，有很多东西拿到嘴巴上来讲的话不一定很吸引人，或者是很有表现力。但是，用短消息文字方式表现完以后，百看不厌。大家可能过几天又会听到有一个新的新闻叫短信小说，有不少作家已经开始写短信小说了，而且深受欢迎。从文学发展的理念上来讲，人家说了古文本来就是很简练，但是现代的白话文越说越烂，常常一段话，其实顾问四个字、八个字就讲清楚了。所以，现在很多作家都想往这个方向靠拢，这说明什么？说明中国文化特点。我想任何一个业务的发展，离不开它的土壤，那么我们中国的文化就是这个发展的土壤，所以短消息符合了这个特点。我说这个话的意识并不是说互联网不是基于这个土壤，互联网表现力更强，带宽更宽，速度更快，无国界，不受限制，查查网址就可以上，也是一个非常好的自由王国，这个理念非常好。但是，中国的国情告诉我们，中国毕竟还是一个发展中国家，拥有便携电脑的人占中国总人口数仍然还是相当有限，这个大家从手机用户数和拥有电脑用户数相比，这两个数量级不好比，有非常大的差距，而且增长率也是可以比的还有一个重要的特点，便携电脑虽然称其为便携，但是仍然个头太大，不可能实现随时随地随身，而手机可以做到。如果我们和中国联通把覆盖做的更好一点，无论是在地铁上，在地下，当然我们在天上还是做不到的，但是可以在海上等等各个方面，我们想随时从口袋里面掏出手机，可以实现我们需要的信息。所以，它有它的发展特点。
短消息发展对于用户的操作极为简便，用户不需要花很大的具有很高的技术水平，甚至是需要花很多的时间操作它，就可以发送信息或者是获取信息。曾经做一个测试，让用户在手机上多用一个键，使用率下降30％，你让他多按一个键，他可能就没有兴趣了，很多人就不用了。所以，简便，便于操作，便于使用，这是短消息发展的一个非常重要的成功的前提。还有短消息系统必须是稳定可靠的，这一点大家在使用过程当中可以看到，除了在春节三十晚上，或者是个别的时候，我们跟联通短消息系统可能会出现暂时的拥塞或者是滞后以后，按道理来讲我们用的系统是存储转发式的，是允许有迟延的，但是在没有非常忙的时候，短消息迟延非常短，这些迟延在绝大部分情况是客户可以接受的及可以容忍的，短消息接收成功率相当高，中国移动是百分之九十九点九几的成功率，很少有失败。所以，这就为用户提供一个虽然简单，但是非常可靠，性能优良的通信手段，可以使短消息成为当今媒体界称为的第六媒体。当然，我们现在还不定义到底什么叫做媒体，第六媒体又是什么概念？但是，确确实实短消息从它的多方面的特征和它的发展的态势来看，它多多少少具有了一点媒体的味道。它如果是一个媒体，它具有极强的承载力，它在上面所承载的东西，就不仅仅是点对点，个人的短消息，也不仅仅是那一点的笑话和段子，或者是春节的问候，它可以承载的内容相当多，因为是媒体。而且，这个媒体是一个新兴的媒体，跟我们传统的媒体具有不同性。比如说我们传统的电视、平面，包括平面广告、报纸，这个传统的媒体基本上是单方向的，是向下布局的，向下推荐它的概念和内容。而短消息这种信息媒体虽然每一个页面所包容的内容极少，但是它是可以互动的，它实现的是一种交互式的媒体，这种在传统媒体里面目前还没有真正做到。所以，我想它还是很新兴，还是具有很大的发展潜力。
总之，我觉得短消息在中国高速度迅猛发展，说明作为我们在这个行业里面一起运作短消息的同行们都应该清楚知道叫做业务创新，商业模式创新是非常重要的。高新技术并不是决定当今业务发展的唯一动力，我参加过很多的论坛都是在谈发展什么，这些很重要，科学技术是第一发展力，在我们国家改革开放历史上利用高新技术发展拉动整个经济的发展，也就是我们业务的发展，已经被事实所证明。但是，在当前它不应该是唯一的，业务创新，商业模式的创新，理念的创新，同样也能带来经济和业务的发展，短消息就是一个。从技术的角度来讲，我们在座的各位很多都是专家，实际上短消息叫什么技术？实在不是高新技术，非常的简单。但是，它确确实实带来了一个斩新的发展领域，我觉得这一条可以在发展当中借鉴。短消息发展一定要结合我们国家的国情。
借着今天的机会，我也想从个人的角度，对我们短信网址联合信息中心提几点建议。第一，衷心的希望信息中心在政府有关部门的支持下，整合好网址，我刚刚听蒋总已经提到了这个概念，因为网址的整合在短信业务发展方面是至关重要的。大家也都知道，实际上在电视、报纸上大家也都看见了，很多媒体或者是很多活动利用短消息作为一种交互式媒体来运用，但是消费者的感觉不好，为什么呢？主持人老是说大家如果要是投票或者是有什么意见，联通用户请拨多少，八位号，移动用户请拨多少，八位号，反正我是记不住那八位号，拿笔都来不及，反正读完就完了，我也不会发。因此，这种东西使用率肯定是有限的，不是说没有应用，但绝对是有限的。那么，我们短信网址下一步发展，刚刚我听到了一个很好的展望，因为一百万个企业进入，如果这里面再加八位号，地址整合不好的话，在今后推广应用会受到障碍。不能很方便使用，要很专业的，有一本使用说明书，这样的话它的发展数量，以及有效性会有极大的影响。这是一个建议，我相信我们信息中心会非常好设计好这一块。作为运营商，我那天也跟联合会表示，我们非常愿意跟包括我们中国联通，中国电信，中国网通，共同使用统一的网址，并且是好记的网址，使得用户方便进驻，这样可以推动业务能够进入所有的手机用户。
第二，建议能够整合好内容，因为七十个汉字要想去表征或者是表现一些企业的想法，包括介绍他们的企业，宣传他们的产品，宣传企业的品牌或者是理念，它的表现力确确实实是非常有限的。虽然我刚才说了中国的文字具有极大的表现力，内容丰富，但是毕竟它只有七十个汉字。所以，这里面如何将这个内容整合的很好，是一个有学问的事情，这一点我不敢在这里多吹捧，因为我们有非常多的CP和SP，在他们做一些短信内容的时候，都有非常多的经验，他们做的非常好。我想通过内容的整合，来提高我们短信网址的声誉。然后，通过网址和内容统一整合，来提高我们使用价值，我们这项业务就能够达到我们早期做的预想，通过它的发展帮助企业实现移动信息化。
第三，建议在短信网址业务发展的过程中间，一定要树立电信级服务标准，这个从去年开始我们就一直在跟所有合作CP、SP谈这么一个概念。因为从国际上来讲，互联网的迅猛发展，电信业的迅猛发展，使得呈现在逐渐融合的趋势，也就是说互联网行业的人逐渐向着电信行业靠拢，大家所知道的，像我们今天做的这些事情也是这个理念，像网址的理念实际上是来自于互联网，短消息本身是来自于通信的，但是我们在这儿做融合。另外一个，大家所见到的IP电话等东西，实际上也是从互联网向电信网进行靠拢，进行融合。而电信网本身也在向互联网过渡，你看现在电信网，原来我们说的电路级通信逐渐向互联网IP过渡。下一代3G移动电话，它的核心网可能就是基于IP，不是基于云来的电路系统，这就是非常正常的趋势。但是，在这个趋势过程中间，我们从业所有方方面面的人都得树立一个概念，就是我们必须为我们的客户服务，我们不能让客户失望。互联网曾经有一段出现过泡沫，互联网曾经有一段没有产生过很好的价值，有它诸多商业模式上的问题。但是，其中一个问题就是互联网来说比较缺乏传统电信的服务、标准的理念，也就是QOS的理念，这个QOS我讲出来大家认为可能是很专业的理念，但是在老百姓心目当中是一种非常自然的感觉，就是你电话不能断，你给我做的服务就应该是这样的，有问题时我打电话就能问着是怎么回事，不能说通信断两天，或者是表示抱歉，有的不抱歉电话就通了，这不行，这不是电信级产业标准。按照国际电联服务标准我们都是有向社会公开承诺的服务水平，服务标准。我想所有加入到这个行业里面来，虽然是一个融合，是互联网行业与电信行业的一种融合。但是，在向我们客户提供服务的时候，一定不要忘掉QOS，这也是在去年，以至于过去一段时间，我们和中国联通一起在发展CP和SP业务里面面临的一个很大的挑战和问题。应该说很多的SP和CP，包括我们运营商原来对于这块新业务，对于QOS建立的保证体系不够，所以用户投诉率在上升，用户满意度在下降，这将会直接影响这个行业长足的发展。所以，大家在描绘蓝图的时候，可以说今天有这么好的前景，过两天、三年，我们可以达到多么美好的前景。如果没有QOS做保障的话，那么只能是天方夜谭，因为我们的客户最终会做决策的的，他会不用你的。所以，我想这个建议不光是针对我们，是针对在这个行业里面所有做业务的同仁们的共同感觉。
最后，再次表一个态，中国移动支持短信网址信息中心的工作，我们也非常想借助这么一个机会，愿意跟所有的CP和SP一起，共同来促进我们短信，以至于包括其它移动信息化，真正来推动中国移动信息化，以此来达到带动我们国家工业化以及国民经济的快速发展。
谢谢大家！
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